第一条　为了促进本局工作人员依法履行行政职权，保障投诉人合法权益，特制定本制度。

　　第二条　所有行政管理相对人对本局的审批工作、对本局行政工作人员的工作态度等方面有意见的，均可向本局投诉。

　　第三条　投诉可通过书面或口头方式进行。

　　本局的通讯地址是：东莞市南城区鸿福路99号

    邮政编码：523888

    投诉电话：22831781

    第四条　接受口头投诉时，承办人应详细了解情况，并做好文字记录。

　　第五条　本局设立投诉处理小组负责投诉的调查、处理工作。投诉处理小组人员由局领导选定，并确定一名负责人。

　　第六条　投诉处理的基本程序：

　　１.向行政审批责任人了解情况；

　　２.进行情况分析；

　　３.作出调查结论；

　　４.向投诉人反馈情况；

　　５.对确认行政审批责任人有过错责任的，视情节作出相应处理。

　　第七条　对投诉的具体处理：

　　１.对因手续和证照不齐而造成不能完成审批的，通知投诉人予以补充、补办；

　　２.对确因条件不符合规定而未获批准的，作出解释；

　　３.对投诉工作人员态度问题的，一经查实，责令该工作人员向投诉人道歉；

　　４.对投诉情况与事实有出入的，作出说明和解释；

　　５.对其他投诉视情况作出相应处理。

　　第八条　对任何投诉均以书面形式将处理结果回复给投诉人（属匿名投诉或投诉人地址不详的除外）。

　　第九条　自接到投诉之日起，一般在20个工作日内处理完毕。

　　第十条　当情况复杂，或需追究行政审批责任人的过错责任，无法在20个工作日内处理完毕的，应提前向投诉人回复，说明情况，提出延长的期限。

    第十一条　延长的期限最多不得超过20个工作日。

　　第十二条　本制度由市国家保密局负责解释。

　　第十三条　本制度自颁布之日起施行。